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关于我们

售后服务珍惜独特的设计
售后服务:
售后保障系统:
 
为了更好的为顾客提供产品售后服务,经销商须严格按照公司流程操作:
1、按照公司统一要求,规范填写售后投诉单;
2、产品投诉内容需简单明了,准确属实;
3、确定要返厂的产品运费需由经销商垫付。
 a、返厂产品必须送到工厂仓库,公司不提供取货服务;
 b、退回的产品要规范打包,发现没有任何外包装的仓库有权拒收;
 c、经公司检验属于产品质量问题,公司将报销该产品退还期间来去运费,费用只作冲账处理。
4、针对退货产品,经销商需在退货之前传真一份退货清单明细;
5、针对少发,漏发,错发的投诉事宜;
 a、收货时公司将严格验收,迅速通过客服专员将反馈情况给经销商,
 b、以收货时间算起,超过七天未补发公司将不给予处理,投诉无效。
6、售后服务部以接到书面投诉单为准,一个月内经销商未将产品返厂,公司将不再受理此投诉。
7、公司为经销商提供一年的保修服务(时间以产品说明标注的出场之日开始计算),不提供顾客退货服务,经销商对消费者附加的承诺由经销商自行承担。
为了保证补件迅速及时,补件原则上谁的责任谁承担。如是经销商的责任,只需付成本费;对于不明原因的,公司原则上是先补送零、配、扳件,事后再核对谁的责任;如是公司的责任,公司将无条件的补件。需要说明的是此责任的分清是为了加强双方的责任心,以免给消费者带来不良影响,对公司的形象造成损害。因此,需要经销商的理解与支持,也可以说责任的分清主要靠诚信。
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